お役所仕事

自分の息子も役所で仕事をしているし
長く生きているので
お役所仕事として
役所の仕事は一般の会社に比べて
のんびりとしていて
いらいらさせられる事も多いと言う事は
充分理解しているが
それでも腹の立つ出来事があった

我家は田舎のため
役所に何か申請をするために出向くには
バスと歩きで往復＄8.60がかかるのと
書類の提出だけで直ぐに終わっても
その為に2時間近く時間がとられることになる

郵送はしてくれないので
★先ず書類と取りに行く
★書類を提出する
★申請していたものを受け取りに行く
・・・と最低3回は往復しないといけない事になる

今回は、書類の提出での出来事である
受理した担当者が申請した書類を念入りにチェックして
1週間後に受け取りに来てくださいとのことだった

ところが電話がかかってきて書類が足りないとので
FAXで送って欲しいとの事でした

FAXで送ったものは受け取りの際に
実物を持っていく事
FAX送信後に電話をかけて
ちゃんと届いているかどうか？の確認をして欲しいとまで言われた
送られてきたものに不備があったらそっちから電話してよね！と
言いたくなったが「わかりました」と素直に返事をした

言われたものをFAXしたのに
それでは足りないといわれ
もう一度、足りないところも補足してFAXを送り
また、電話をかけて確認した

電話で話した相手は
セキュリティ上の理由とかで
担当部署だけで名前も教えてくれない
誰と話しているのかはわからないが
とりあえず話の内容をわかったいる人と
話しているのは間違いない

FAXは、届きました
コレで書類はOKです
実物が必要なのでもって来て下さい

・・・絶句
受け取りの時に持っていけば良いと言うので
わざわざFAXしたのですよね?２回も!
実物を持っていかなくてはいけないのだったら
FAXする必要は、ありませんでしたよね?
と言ってやった

「そういうことになりますね」とイケシャーシャー言う
「いつでも結構ですのでいらしてください」
と口調は丁寧だが謝りもしない
いつでもと言っても9時～5時ではなく
窓口の開いている時間は限られており
こっちだって仕事をしているのだ
行くのが遅くなれば申請が遅れてしまい
困るのはこっちである

我家では役所へ出向くのは
メタボのお仕事になっているので
事情を話してお願いした
ムッとしている私に「役所だから～」と
言い宥めて快く引き受けてくれた

メタボが窓口で実物を見せて
それで終かと思いきや
書類に不備がありましたので
またいらしてくださいと言われたらしい

流石のメタボも声を荒立てて
「いったい何なんだ！」
どうして書類を提出した時に
ちゃんとチェックして言わないのか？等々
不満をぶちまけたら
セキュリティが現れて
「気持ちはわかるけどお役所仕事なんてこんなもんだよ」と
宥められたらしい

結局、どんなに文句を言っても
もう一度?!行かないといけない事には違いがない

受け取りも含めて最低でもあと2度は行かないといけない

この調子で行くと
あと何度行かないといけないのかわからない
メタボは「年内は無理かもしれない」と言っている

もう少しまともな人を窓口に配置するか
のんびりとした窓口嬢でもできるように
チェックシートを作ってあげるなり何なり
システムを改善してあげる事はできないのだろうか?

ちなみにこの窓口嬢は
窓口でも確認してまいりますといって
何度も窓口と奥を往復して確認していたらしい

私と電話で話した時も
全ての事に関して確認してまいりますと言って
電話を保留にしていた
自分が用件があって電話をしてきたのなら
確認してまいりますじゃなくて
自分の話すべき内容を確認してから
電話してきて欲しい
しかも電話中に保留して
確認しながら用件を済ませているにも拘らず
何の意味もない事をバタバタとしているのは
窓口嬢の問題ではなく
そのシステムや上司が問題なのだろうか？

お役所仕事と言っても
給料貰っているわけだし
申請に関してだって
ちゃんと料金を支払っての事だ
早急に何とかして欲しい